Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Identification du professionnel

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :

Sarah Biri, micro-entreprise

6C Rue Gallo Romaine – 57870 Hommert – France

Site internet : www.biricoaching.fr

Email : [email protected] – Téléphone : 06 59 02 57 92

SIRET : 932 334 253 00014

TVA non applicable – article 293 B du CGI

Éducatrice sportive diplômée BPJEPS Activités de la Forme – carte professionnelle d'éducateur sportif n° 05724ED0043

Assurance responsabilité civile professionnelle : HISCOX Assurances, contrat n° HSXIN320055381A – couverture géographique : monde entier, hors États-Unis et Canada

2. Objet et acceptation

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Sarah Biri propose, via son site internet www.biricoaching.fr, des prestations de coaching sportif à distance en visioconférence ainsi que des programmes d'entraînement personnalisés.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Prestations et formules proposées

3.1 Coaching en visio (séances d'1 heure)

• Séance à l'unité : valable 1 mois à compter de l'achat ;
• Pack 5 séances : valable 3 mois à compter de l'achat ;
• Pack 10 séances : valable 6 mois à compter de l'achat.

Chaque séance est préparée à partir du questionnaire du client et se déroule en direct par visioconférence (Google Meet).

3.2 Programmes personnalisés avec suivi (1, 3 ou 6 mois)

Ils comprennent : un programme d'entraînement personnalisé envoyé par email, à réaliser en autonomie (en club ou à domicile), une visio de suivi de 30 minutes par mois de programme, l'ajustement du programme selon les résultats, et des échanges par WhatsApp ou email pour répondre aux questions du client.

Le contenu détaillé et le prix de chaque formule sont indiqués sur la fiche produit correspondante.

Ces prestations ne constituent ni un acte médical, ni un acte paramédical, et ne remplacent pas un avis médical.

4. Questionnaire préalable obligatoire

Avant la première séance ou la conception du programme, le client remplit obligatoirement un questionnaire portant notamment sur son niveau, ses objectifs, ses éventuelles contraintes physiques et son état de forme. Ce questionnaire garantit la sécurité de l'entraînement et permet d'adapter la prestation. Le client s'engage à y répondre de manière sincère et complète, et à signaler tout changement de sa situation. Sarah Biri peut refuser ou reporter une prestation si le questionnaire n'a pas été rempli.

5. Commande et réservation

• Séance à l'unité : le client choisit un créneau parmi les disponibilités proposées sur le site et règle la séance en ligne.
• Packs de séances : après l'achat, le client reçoit par email un code personnel à usage unique par séance. Pour réserver, il choisit un créneau et saisit un code lors de la commande : la séance lui est alors facturée 0 €.
• Programmes personnalisés : après l'achat, Sarah Biri contacte le client pour lui transmettre le questionnaire et fixer avec lui le premier rendez-vous. Les visios de suivi sont ensuite fixées d'un commun accord.

Sauf demande expresse d'exécution immédiate du client lors de sa commande, la prestation débute à l'expiration du délai de rétractation (voir article 10).

La commande est ferme et définitive après validation du paiement. Une confirmation est envoyée par email au client. Le lien de visioconférence est communiqué au client avant la séance.

6. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Sarah Biri se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

7. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, lors de la commande, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée ni accessible par Sarah Biri.

8. Annulation, report et absence

• Une séance peut être reportée ou annulée sans frais si la demande est faite par email ou WhatsApp au moins 48 heures avant l'horaire prévu. Pour un pack, le code utilisé est remplacé par un nouveau code ; pour une séance à l'unité, une nouvelle date est fixée.
• Toute annulation faite moins de 48 heures avant la séance, toute absence ou non-connexion du client à l'heure prévue entraîne la perte de la séance (séance due, ou code considéré comme utilisé).
• En cas de retard du client, la séance se termine à l'heure prévue.
• Les visios de suivi des programmes peuvent être reportées dans les mêmes conditions.
• Annulation par Sarah Biri : si Sarah Biri doit annuler une séance ou une visio, elle propose une nouvelle date. Si aucune date ne convient au client, la séance concernée lui est remboursée.

En dehors de ces cas et de l'exercice du droit de rétractation (article 10), les sommes versées ne sont pas remboursables.

9. Durée de validité

Les séances et codes doivent être utilisés pendant leur durée de validité (article 3). Les codes non utilisés à leur date d'expiration sont perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement. De même, les visios de suivi d'un programme doivent être réalisées pendant la durée de la formule ; une visio non réalisée du fait du client n'est ni reportée au-delà ni remboursée.

10. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (date de la commande) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus ci-dessous.

Exercice du droit : le client informe Sarah Biri de sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par email ([email protected]) ou par courrier, en utilisant s'il le souhaite le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.

Choix du client lors de la commande : au moment de valider sa commande, le client peut cocher la case « Je demande que ma prestation commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours ». Ce choix est facultatif et figure sur la facture.

• Si le client ne coche pas cette case, il conserve l'intégralité de son droit de rétractation et la prestation débute à l'expiration du délai de 14 jours : les codes de séances ou le programme lui sont envoyés, et la première séance ou visio est fixée, à compter du 15e jour suivant la commande. S'il se rétracte dans le délai, il est remboursé en totalité.
• Si le client coche cette case, il demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai (réservation d'une séance, envoi des codes ou du programme). En conséquence :
• s'il se rétracte alors que la prestation a commencé, il paie un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à la communication de sa décision (article L221-25) : les séances réalisées d'un pack sont décomptées au prix unitaire du pack (prix du pack divisé par le nombre de séances) ; pour un programme, le montant correspond à la part du suivi déjà réalisée ;
• lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai (par exemple une séance à l'unité déjà réalisée), le client, qui a donné son accord préalable exprès et reconnu perdre son droit de rétractation, ne peut plus se rétracter (article L221-28, 1°).

Remboursement : Sarah Biri rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Les codes de séances non utilisés sont alors désactivés.

11. Obligations et responsabilité du client

Le client déclare :

• être majeur(e) ;
• être apte à la pratique d'une activité physique et ne présenter aucune contre-indication médicale connue ;
• avoir répondu sincèrement au questionnaire préalable et signaler sans délai toute douleur, blessure ou changement de son état de santé ;
• disposer d'un espace adapté et sécurisé, ainsi que d'une connexion internet et d'un matériel (caméra, micro) permettant la séance ;
• respecter les consignes de sécurité données par la coach et adapter son effort à ses capacités.

Il est recommandé au client de consulter un médecin avant toute reprise d'activité physique.

Les prestations sont exclusivement réservées aux personnes majeures (18 ans et plus). Aucune prestation n'est proposée aux mineurs. Sarah Biri se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande passée pour un mineur.

12. Responsabilité du professionnel

Sarah Biri est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Sauf faute prouvée de sa part, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas :

• de blessure liée au non-respect des consignes ou à une mauvaise exécution des exercices par le client ;
• d'accident dû à l'environnement ou au matériel du client ;
• de problème de connexion internet ou de matériel du client ;
• d'informations inexactes ou incomplètes fournies dans le questionnaire, ou d'absence d'avis médical préalable.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus fournis dans le cadre des prestations (programmes, méthodes, supports, vidéos, documents) restent la propriété exclusive de Sarah Biri. Ils sont réservés à un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion, revente, partage ou utilisation professionnelle sans autorisation écrite est interdite et pourra donner lieu à des poursuites.

14. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et des rendez-vous, la relation client, la facturation et le suivi des prestations.

Les informations relatives à la santé et à la condition physique transmises dans le questionnaire sont utilisées uniquement pour adapter l'entraînement et garantir la sécurité du client. Elles ne sont traitées qu'avec son consentement explicite, recueilli par une case à cocher lors de la commande, et ne sont jamais transmises à des tiers. Sans ce consentement, Sarah Biri ne peut pas adapter la prestation en toute sécurité et peut refuser de la réaliser ; la commande est alors remboursée.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur ses données, qu'il peut exercer par email à [email protected]. Le détail figure dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

15. Force majeure

La responsabilité de Sarah Biri ne pourra être engagée en cas d'impossibilité d'exécution due à un événement de force majeure ou à un empêchement imprévu (panne générale, problème technique majeur, maladie, événement imprévisible). La séance ou la visio concernée est alors reprogrammée ; si aucune nouvelle date ne convient au client, elle lui est remboursée.

16. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite à Sarah Biri ([email protected]), afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse dans un délai d'un (1) mois, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) : Société Médiation Professionnelle – www.mediateur-consommation-smp.fr – Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents, le client consommateur pouvant saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)